Política de Devolución
La presente política aplica únicamente para la venta de materiales, sin considerar servicios de instalación. Al realizar un pedido, el cliente acepta las siguientes condiciones:
1. Modificaciones al pedido
Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio de color, modelo, acabado o especificación solicitado por el cliente generará un cargo del 10% sobre el valor del producto, derivado de costos administrativos, logísticos y de reposición.
2. Producto dañado al momento de la entrega
Si el material presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo inmediatamente y antes de firmar de conformidad. Propisos realizará el reemplazo del material dañado, siempre que el daño sea atribuible al transporte o manejo previo a la entrega.
3. Recepción de material
Una vez que el cliente recibe el material y firma de conformidad, Propisos no se hace responsable por daños, golpes, humedad, faltantes, alteraciones o cualquier afectación posterior a la entrega.
4. Cancelación de pedido
En caso de cancelación del pedido cuando el material ya se encuentre en ruta, en almacén o disponible en tienda, se aplicará una penalización del 30% sobre el valor total del producto, correspondiente a gastos logísticos, administrativos y de reposición.
5. Diferencia de tonos por lote
Los materiales decorativos (PVC, piso laminado, SPC, lambrín y placas tipo mármol) pueden presentar variaciones de tono, veta o textura entre diferentes lotes de fabricación, lo cual no se considera defecto ni motivo de devolución.
6. Almacenamiento del material
Propisos no se hace responsable por daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado, incluyendo —pero no limitándose a— exposición al sol, humedad, contacto con agua, superficies irregulares, carga excesiva o manipulación incorrecta posterior a la entrega.
7. No aplican devoluciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Material instalado, cortado, modificado o alterado.
- Material solicitado bajo pedido especial (color, medida, lote específico).
- Diferencias estéticas propias del material que no afecten su funcionalidad.
8. Aceptación de la política
La presente política se considera aceptada por el cliente al realizar el pago total o parcial del pedido, sin necesidad de firma adicional.